Madame Bovary
Política de troca e devolução
Transparência do pedido à devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo de arrependimento
Compras feitas a distância (WhatsApp, site ou redes sociais) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor é devolvido integralmente por Pix ou estorno no cartão.
2. Troca por defeito
Peças com defeito de fabricação, incluindo falhas no banho de ouro 18k, têm garantia de 90 dias. Basta enviar fotos pelo WhatsApp que fazemos a troca pela mesma peça ou geramos crédito na loja.
3. Troca por escolha ou tamanho
Você tem 7 dias para trocar por outro modelo ou tamanho, desde que a peça esteja sem uso, com embalagem e etiquetas originais. A diferença de valor pode ser complementada ou virar crédito.
4. Produtos íntimos e cosméticos
Por questões de higiene e saúde, lingerie, acessórios de uso íntimo, géis e óleos só são aceitos de volta se o lacre original estiver intacto. Itens abertos podem ser trocados apenas em caso de defeito comprovado.
5. Como solicitar
Chame no WhatsApp (67) 99999-0000 com o número do pedido e fotos do item. Em Campo Grande combinamos a coleta ou a entrega em mão; para o interior do Mato Grosso do Sul enviamos o código de postagem sem custo em casos de defeito.
6. Prazos de retorno
Após recebermos e conferirmos a peça, a troca é enviada em até 3 dias úteis e o reembolso por Pix acontece em até 5 dias úteis. Estornos no cartão seguem o prazo da administradora.
7. Embalagem discreta
Todo envio e toda devolução seguem em embalagem neutra, sem qualquer identificação do conteúdo ou da loja.